Difficultés courantes

Important !

Cette page à pour vocation à vous aiguiller sur les erreurs courantes qui peuvent bloquer la création de votre dossier sur e-signum mais cette présentation n'est pas exhaustive et est amenée à évoluer. En cas de besoin vous pouvez nous joindre par mail, formulaire ou tchat instantané (sur l'application).

Table des matières

Le document suivant est protégé par un mot de passe et ne peut pas être traité

e-signum ne peut pas travailler sur des documents protégés par un mot de passe. Pour retirer la limitation il convient d’enregistrer le document sous un autre pdf.

Sous windows :

  • Si vous utilisez un navigateur web pour ouvrir vos pdf choisissez d’imprimer puis Enregistrer au format pdf ou Microsoft Print to pdf
  • Si vous utilisez Adobe Acrobat choisissez d’imprimer puis Microsoft Print to pdf
Interface d'impression de Google Chrome
Interface d'impression de Adobe Acrobat

Sous mac :

  • Le moyen le plus simple est d’ouvrir votre fichier avec Aperçu ou Safari et de choisir d’Exporter au format PDF…
Interface d'export sous Safari

Une fois le document « imprimé » sous le nom que vous souhaitez, vous devriez pouvoir l’utiliser sur e-signum.

Unable to find pointer to xref table

Le fichier pdf que vous essayez de traiter n’a pas été correctement encodé ou bien provient d’une version pdf non gérée par e-signum. Vous pouvez aisément résoudre cette erreur en vous reportant à la section ci-dessus et générer un document pdf au bon format.